民建会员常玉娇是宜昌市猇亭区向日葵养老服务中心的负责人，自2013年大学本科毕业取得管理学学士后在深圳工作了2年时间。在深工作期间，她时常利用业余时间参与志愿者服务活动，深入残疾人、老年人的服务机构，了解他们的服务模式，感受他们积极向上的精神状态，感触颇深。因回想到爷爷在2010年住在养老院孤单落寞的场景，先进地区和本地养老服务的巨大差距致使她一再反思家乡的传统养老模式。一直到2015年，在从事养老行业的妈妈的影响下，在坚持了两年多的志愿活动后，下定决心回到自己的家乡，尽自己所能在家乡打造属于自己的养老护理服务品牌，让真诚温暖的关爱和专业优质的服务不仅走进每一个有需要的家庭，更走进他们的心里。同时，她时刻牢记民建会员的使命担当，积极参与社会服务，利用自身养老机构资源开展义务助老活动，以实际行动体现一名民建会员对家乡、对老人的爱。

　　夯实基础，创新护理

　　2015年刚入行的常玉娇为了更快适应新工作节奏并掌握基本服务技能，选择主动住进养老院，和老人同吃同住，积极学习养老护理专业知识。因为她坚信：只有深耕一线，打牢基础，把在院老人当作自己的爷爷奶奶一样对待，不断提升养老护理能力，才能被服务对象接纳，才能被社会大众认可。最终，她顺利考取了中级养老护理员，并积极参加宜昌市养老护理员职业技能竞赛荣获优秀奖。日常工作中，她不仅善于发现和总结老人们共性问题和照护难点问题，还借助心理学、社会工作等专业学科知识探索创新护理方法。除了日常的护理工作，还努力钻研阿尔兹海默症的日常干预护理方法：以“主动邀请、自愿参加”为服务原则，引导从生活自理到不能自理的老人积极投入到舒尔特方格训练、彩绘手工艺品、趣味游戏运动等活动中来；以“用心呵护、悉心照料”为服务宗旨，走近他们的内心，理解他们的处境，打破传统单一的养老护理模式，更注重老年人和残疾人的心理健康，真正成为他们值得信任的依靠。

　　攻坚克难，善为敢成

　　从猇亭区内上千名社区居家老人和残疾人的上门服务，到养老院内24小时托管的几百位老人，她仅用了5年时间。从满路泥泞的山湾，到楼房的每一层楼，她用双脚丈量着每个社区村落，用真心去了解他们的实际需求。从最基础的为老人洗菜煮饭喂食、洗头洗澡，到大小便护理、夜间特殊护理；从每个服务对象的清洗衣物床品窗帘、房间保洁到下水道疏通、维修电器、代购物品等，事无巨细，她带领着护理团队稳步扎实地向前迈步。不但让他们收获了干净整洁舒适的居住环境，更是在他们的心里种了一颗向日葵的种子。

　　自2019年创办向日葵养老服务中心以来，经历了疫情期间实行全封闭管理，她把家中尚年幼的2名小孩暂时委托亲友照顾，最长的时候坚守岗位4个月。每日带领员工做好老年人体温、血压、心率、血氧等指标监测，及时为老年人疏导精神压力和情绪问题。克服了重重困难，只为守护老年人的安全与健康。为做到封闭不封爱，想方设法为老人搭建亲情热线、组织各种趣味活动，让在院老人经常保持积极平和的精神状态，最终实现了机构疫情零感染、老人零投诉，为老人创造了一个安全、舒适、健康的生活环境。

　　创优争先，打造服务标准体系

　　为了创建区域性品牌，将向日葵优质服务惠及更多有需要的群众，常玉娇没有局限于养老护理员的身份，积极外出调研学习，不仅走访宜昌市城区及各县市区养老机构学习，更是紧抓机会前往上海老博会，深入杭州桃李春风康养小镇，学习一线城市更好的养老护理模式；旨在整合资源，提升向日葵服务品质，惠及更多的老年人和残疾人。

　　8年来的学习和锻炼，让常玉娇从一名新人逐步成长为养老护理的中坚力量，服务对象早已将她当做亲孙女和忘年交。在成为民建会员后，更加积极回馈社会，据了解，常玉娇以开展免费助老行动为帮扶方式，已为300余人次的老人提供助餐助洁助行等服务。